常見問題
首次啟用
- 如何安裝SIM卡？
- 若要安裝SIM卡，請將SIM卡退出工具或使用小型迴紋針尾端插入SIM卡托盤中。
- 如何開始啟用iPhone？
- 您所購買的iPhone ，在裝入SIM卡後，必須進行開通（activation）的動作，才可以開始使用，開通的步驟如下:
- 檢查電腦設備 一部具備有 USB 2.0 連接埠的 Mac 或是 PC 並安裝具有以下作業系統軟體： ◎Mac OS X version 10.4.10 或更新版。 ◎Windows XP Home or Professional with Service Pack 2或更新版。 ◎Windows Vista Home Premium、Business、Enterprise、or Ultimate edition.
- 將電腦連接上網際網路。
- 從 Apple官網下載並安裝最新版的 iTunes。
- 使用 iPhone手機提供的專屬USB 傳輸線，連接iPhone與您的電腦，並依照 iPhone 畫面上的提示解除 iPhone 畫面鎖，此時 iTunes 將會自動執行並開啟。
- iPhone即會自動被啟動並顯示主功能表畫面，請依您的電腦中 iTunes 畫面上的指示進行您所需要的資料同步。
- 完成同步後請依電腦畫面中斷連接iPhone。
- 請取出Sim card，再插入Sim card 關機後再重新開機，完成啟用流程。另外，您在門市購買時，服務人員也會協助您完成此啟動動作。
- 若您的iPhone已經是iOS5之後的版本，可透過Wifi網路來啟用。
- 為何SIM卡座內有一張透明壓克力卡？
- 新機時SIM卡座內均放有一張透明壓克力SIM卡，其設計是為了避免空的SIM卡座抽拔時會容易卡住內部金屬腳座而損壞。請勿將空的SIM卡座插回手機中，可以保留該壓克力SIM卡，或隨便以一張SIM卡置入，以避免插拔時SIM卡座發生故障。
- 如何複製SIM卡電話簿至手機內？
- 點選手機主螢幕上的 [設定] > [電子郵件/聯絡資訊/行事曆] > [輸入SIM卡的聯絡資訊]，即會自動將SIM卡中的聯絡人資料匯入手機內。
- 舊手機內的所有通訊錄資料如何完整傳到iPhone？
-
- 您可先將舊手機內之通訊錄資料複製至SIM卡內，再根據上題方式將SIM卡電話簿傳至iPhone手機內。
- 若您先前使用的是Android智慧型手機，建議可將通訊錄同步到google聯絡人，可再透過電腦的iTunes同步到iPhone上。
操作應用
- 我要如何申請iTunes帳號及購買 App Store 裡的軟體？
- 申請iTunes帳號，先透過iTunes到Apple登錄帳號及信用卡資料，登錄成功後點選iphone App store icon，挑選欲購買的App，然後以已登錄的帳號結帳即可。
- iPhone 之Safari瀏覽器是否支援Flash及Java？為什麼看不到Flash內容？
- 不支援，當您瀏覽含有Flash 及 Java程式之網頁，部份內容會顯示問號 。
- iPhone 怎麼換電池？
- 因Apple全球與全系列產品，均採『更換單手機』的服務方式，不提供拆機更換電池的服務，不過，iPhone使用充電鋰離子聚合電池，雖然無法自行拆卸電池，但電池壽命比一般電池還長。保固期限外之電池更換，均以[更換單手機]方式處理，並收取[更換電池費用]。
- iPhone已設定「密碼鎖定」，但我忘了密碼該如何處理？
- 若已超過10次，可透過電腦的iTunes將iPhone回復成新的iPhone(iPhone上的資料將會遺失)
- Nano SIM有提供換卡嗎?是否需收費?更換地點只限台灣之星直營門市嗎?
- 有提供換卡作業，提供客戶首次更換免收換卡費，限直營門市及特約服務中心。
- 指紋辨識功能設定方式為何?
- 操作方式如下：設定>一般>密碼和指紋>>指紋>>加入指紋 詳細設定方式
iOS升級
- 升級需額外付費嗎？
- 此為免費升級不需額外付費。
- 僅能透過iTunes升級 iOS 嗎？
- 可使用iTunes來更新系統版本，若您的iPhone iOS為5.0以上的版本，上網功能正常就會直接收到更新通知，可直接透過WIFI網路來更新。
- 升級後可降回原版本嗎？
- 升級後即無法降版。
- 升級失敗該怎麼辦？
- 您可接上傳輸線強制回復(長按Home鍵再將傳輸線連接電腦進行回復)，若無法回復則需送修。
- 請問在更新iOS時出現網路連線逾時，該如何處理？
- 建議您可檢查
- 檢查網路連線是否正常。
- 關閉防毒軟體。
- 檢查您電腦的硬碟容量是否足夠。
- 以回復方式升級為iOS。
同步問題
- iPhone是否可與兩台電腦以上的 iTunes 同步？
- 每次只可以將 iPhone 與一台電腦的 iTunes 資料庫同步。
- 如何設定outlook，才可以與iPhone同步？ 可以同步outlook裡的哪些資料？
- 從iTunes 選擇裝置，資訊項目內的聯絡資訊選擇outlook，行事曆選擇outlook 按下右下角"同步"即可與outlook 同步。 聯絡人資訊：可以同步您的OUTLOOK、Google contacts、Yahoo以及Windows通訊錄中的資料 行事曆：僅可以同步OUTLOOK中的行事曆 郵件帳戶：可以同步OUTLOOK及OUTLOOK Express的郵件帳號資料 網頁瀏覽器：僅可以同步Windows IE的書籤
- 一台電腦如何與兩支iPhone同步？
- 可將兩支iPhone 個別與電腦中的iTunes 資料庫做同步。
- iCloud同步是什麼?
- iCloud可協助您同步與備份資料，只要在設備輸入iCloud帳號密碼且設備連結WiFi後，即可開始使用此功能． 簡單的說，不須連接任何傳輸線，只要連上WiFi後即可完成同步服務，例如：您有多台iOS設備，只要將這些設備統一輸入同一組iCloud帳號，且皆在WiFi訊號底下，您只需要在其中一台設備上完成操作，如：下載APP、拍照等…其餘設備也會在當下完成同步，您也就不須再重新連結iTunes來操作同步服務．
- iCloud同步備份需要哪些條件?
- 請先輸入iCloud帳號，完成驗證後，請將欲備份同步的選項開啟，完成後即可透過手動方式同步備份，同步備份前已先連結WiFi．
iTunes問題
- 如何安裝iTunes?
- 操作步驟如下：
- 請透過 Apple 網站下載 iTunes 或在瀏覽器網址列輸入 http://www.apple.com/tw
- 點選 "iTunes"
- 點選 "立即下載 iTunes"
- 點選 "Download Now”
- 點選”執行”
- 點選”下一步”
- 點選”我接受許可協議的條款”後，按”下一步”
- 點選”安裝”
- 點選”完成”
- <點選”是”，選擇重新啟動電腦/li> 可於Apple網頁參考下載操作。
- 如何申請iTunes帳號?
- 在使用iTunes Store服務前，iTunes會要求您輸入iTunes Store 帳號資訊 (Apple ID)，請選擇 [我沒有 Apple ID]，然後選取您居住的國家，iTunes 會引導您建立 iTunes Store 帳號。
- 如何備份iTunes資料?
- 電腦先放入光碟後，iTunes 選擇檔案 > 資料庫 > 備份到光碟。
- 忘記iTunes帳號怎麼辦?
- 如果您忘記了 iTunes Store 帳號名稱，只要曾經在 iTunes Store 中購物，就能依照指示取回帳號名稱：
- 開啟 "iTunes"
- 反白您購買過的其中一個項目 (您可在“已購買”播放列表中找到購買項目)
- 選擇“檔案” > “簡介”
- 點選“摘要”標籤頁
- "帳號名稱區域"會列出購買該項目時所用的帳號
維修及保固問題
- 為何iPhone沒有貼保固貼紙或保固卡？
- 因iPhone均由原廠直接供貨，不需貼保固貼紙及保固卡，但只要您完成開通服務後，您可至原廠網站輸入IMEI或序號，即可得知保固期限。
- iPhone 手機在保固期間內故障時要送至哪裏維修？
- 您可透過全省台灣之星門市進行送修。
- 如果我的iPhone已過保固期，我要如何維修？
- 台灣之星門市仍可提供維修代送服務，但因產品已過保固，故會因故障情況產生相關維修費用。
- 那些情況不適用保固服務?哪些配件不保固？
-
- 消耗性零件例如電池，除非是由於材料和工藝技術瑕疵導致損壞。
- 裝飾性損壞，包括但不限於刮花、凹痕和端口塑製部分碎裂。
- 因與非Apple公司產品一起使用而造成的損壞。
- 意外、濫用、不當使用、洪水、火災、地震或者其他外部原因造成的損壞。
- 因Apple公司允許或預期使用範圍以外的產品操作而造成的損壞。
- 非Apple公司代表或Apple公司授權服務供應商（「Apple授權服務商」）提供的服務 （包括升級和擴充）要所造成的損壞。
- 未經Apple公司書面授權自行變更其功能、載荷或零件。
- Apple產品序號被移除或者外觀毀損。
- 不包含因為意外、拆解、未經授權的維修與未經授權的改裝所造成的毀損。請檢閱保固條款以取得更進一步的詳細資訊。
- 因為意外、拆解、未經授權的維修與未經授權的改裝造成毀損所導致的iPhone 功能錯誤，並不適用於保固服務。但是，如果毀損是可修復的，則您的 iPhone 可能適用保固期限範圍外(OOW) 的維修。
- 由於液體毀損或災害性的毀損，使得 iPhone 拆解為多個零件所導致的 iPhone 功能錯誤，將無法修復，也不適合維修。
- 其餘保固條款及說明，請詳見Apple之保固條款。
- iPhone 手機在保固期間內故障，有提供整盒換新服務嗎﹖
- 在保固期限內之產品故障，除下列人為因素外，採『更換單手機』或『更換零件』，新品故障不提供整盒更換之服務。
＊若客戶手機因受潮、摔機、液體浸滲等人為因素所造成之故障，將索取[更換單機費用]。
＊若手機外觀有嚴重損傷者，將額外收取[付費維修費用]。
＊客戶使用非經由授權的服務廠商更換電池，即喪失保固權益；保固期限外之電池更換，以更換單手機方式處理，並收取[更換電池費用]。
- 我的iPhone是在國外購買，在台灣是否可提供維修服務？
- 因為iPhone的手機銷售，均採與各國或地區的電信業者褡配門號一起銷售，銷售的手機相關維修服務，且因為在各國銷售的版本均有一些差異，所以也無法以收費方式提供服務。
- 維修後，我的iPhone裡的資料還會在嗎？
- 不會，本維修服務程序將會清除您 iPhone 上的所有資料。在送修之前，請務必將您的 iPhone 與 iTunes 進行同步，以備份您的聯絡人、照片、電子郵件帳號設定、簡訊等資料。台灣之星不對 iPhone 維修期間的資訊遺失承擔任何責任，也不提供任何資料傳送服務，客戶送修手機前，請將內部儲存資料自行備份或刪除(電話簿.圖片.鈴聲.相片等)，以免造成個人損失，本公司為避免侵犯版權與肖像權，將不擅自進行手機內部資料備份與複製工作。
- 請問 iPhone 的維修方式？
- Apple為提供更好的服務品質與加快送修時間，當客戶的iPhone發生問題後，經專業工程師判斷後，保固期內均採『更換單手機』或『更換零件灌軟體』的服務方式；它的好處有加速送修時間以及解決您尚未發現其它機器零件的問題和確保長久的使用效益。而且每一台手機均經過工廠嚴格的品質測試，確保每一支手機功能如同新機一樣完整，敬請放心。 因Apple保固期內均採『更換單機新品』或『更換零件灌軟體』的服務方式，若您的手機有包膜情況，當手機完修後，將無法恢復原包膜之情況。
- 如何購買AppleCare或延展保固年限服務？
- 目前台灣區暫不提供或銷售延展iPhone保固年限的服務。
- 為何iOS7配備送維修前要先關閉【尋找我的iPhone】?
- 此為Apple新資安政策，目的是確認客戶所持有的裝置是否正常，避免有被他人盜用的情況。送修前；請直接iOS7配備關閉裝置上的「尋找我的 iPhone」並登出 iCloud帳號，或是連結到www.icloud.com進行清除，確認清除後才能繼續提供相關維修保固服務。
在 iOS 7 中，「尋找我的 iPhone」包含一個名為啟動鎖定的新功能，當您設定「尋找我的 iPhone」時，此功能會自動開啟。 如果您的iOS7配備遺失或遭竊，「啟動鎖定」功能會讓其他人無法使用或販售您的裝置 使用「啟動鎖定」功能後，其他人必須取得您的 Apple ID 和密碼，才能進行以下操作：
＊ 關閉裝置上的「尋找我的 iPhone」
＊ 在裝置上登出 iCloud
＊ 清除並重新啟用裝置